瑞贝格尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
瑞贝格尔咨询服务电话：4006-189123
一、引言

瑞贝格尔作为全球知名的家电品牌，始终致力于为用户提供优质的产品与服务。为了维护瑞贝格尔的品牌形象，保障消费者权益，特制定本《瑞贝格尔维修透明收费规范服务要求指南》。本指南旨在明确瑞贝格尔维修服务的收费标准、服务流程及服务要求，确保维修过程透明、公正、高效。

 二、服务宗旨

用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事情由瑞贝格尔来做。 瑞贝格尔维修服务团队将严格遵守“用户至上”的原则，提供全方位的维修服务。

 三、服务流程

1. 接报修：用户通过电话、网络等方式报修。
2. 确认信息：维修人员确认产品是否在包修期内，以及故障情况。
3. 预约上门：与用户约定上门服务时间。
4. 故障诊断：维修人员上门进行故障诊断，确定维修项目及所需备件。
5. 报价确认：向用户出示收费标准及所需备件价格，征得用户同意后进行维修。
6. 维修服务：按照约定进行维修，确保维修质量。
7. 填写记录：维修完毕后填写维修记录单，用户签字确认。
8. 收费开票：向用户提供发票或专用收据。

 四、服务要求

1. 持证上岗：维修人员必须持有瑞贝格尔“星级服务资格证”上岗。
2. 公开透明：公开出示瑞贝格尔“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 规范操作：严格遵守瑞贝格尔“12345”服务规范，即一证件、二公开、三到位、四不准、五个一。
4. 诚实守信：不得更换未损坏的部件，按实际充注量收取材料费，不超量收费。
5. 用户满意：确保维修质量，提供一站式产品通检服务，提升用户满意度。

 五、结语

瑞贝格尔维修服务团队将秉承“用户至上”的服务理念，严格执行本指南的各项规定，为用户提供透明、公正、高效的维修服务。我们期待每一位用户的反馈与建议，共同推动瑞贝格尔维修服务质量的不断提升。

瑞贝格尔集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

瑞贝格尔全国售后维修服务网点：

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