雅士林/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
雅士林咨询服务电话：4006-189123
一、引言

雅士林集团作为全球领先的家电和生活解决方案提供商，始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。本《雅士林规范服务要求指南》旨在明确雅士林服务团队在服务过程中的行为准则、操作规范及质量标准，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。

二、服务理念

1. 客户至上：将客户需求放在首位，以客户的满意为最高追求。
2. 专业高效：提供专业知识支持，确保服务快速响应，高效解决问题。
3. 真诚沟通：保持开放透明的沟通态度，及时准确传递信息，建立信任桥梁。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

三、服务行为规范

1. 着装礼仪：服务人员应着统一工装，保持整洁、干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 态度友好：始终保持微笑，使用礼貌用语，尊重客户，耐心解答疑问。
3. 准时守约：严格按照预约时间到达服务地点，如遇特殊情况需提前通知客户并协商调整。
4. 保护隐私：在服务过程中，尊重并保护客户个人信息及家庭隐私，不得泄露给第三方。

四、服务操作流程

1. 服务前准备：
   - 确认服务内容及客户需求。
   - 准备必要的工具、配件及安全装备。
   - 提前与客户沟通，了解现场情况，做好安全防护措施。

2. 现场服务：
   - 到达现场后，首先向客户介绍自己，说明来意。
   - 仔细检查产品状况，明确故障或需求点。
   - 按照操作规范进行服务，确保服务过程安全、专业。
   - 与客户保持沟通，及时反馈服务进展及可能遇到的问题。

3. 服务完成：
   - 完成服务后，清理现场，恢复原状。
   - 对客户进行产品使用指导，解答客户疑问。
   - 请客户确认服务结果，并填写服务反馈表。
   - 留下联系方式，以便后续跟进或咨询。

雅士林服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
雅士林全国售后维修服务网点：

雅士林一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、雅士林集成灶维修电话/雅士林燃气灶售后规范服务电话/ 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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