美多/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美多咨询服务电话：4006-189123
一、基本服务原则

1. 客户至上：始终把客户需求放在首位，以客户满意度为衡量服务质量的唯一标准。
2. 诚信专业：诚实守信，专业技能过硬，为用户提供准确、可靠的解决方案。
3. 尊重礼貌：尊重每一位客户，言行举止得体，展现美多人的职业素养。
4. 高效便捷：快速响应，高效作业，减少客户等待时间，提升服务效率。

二、上门前准备

1. 形象准备：穿着美多统一制服，保持整洁、干净；仪容仪表端庄，避免浓妆艳抹或佩戴过多饰品。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及安全防护用品，确保工具完好无损，使用前进行检查。
3. 资料准备：携带用户服务单、产品说明书、服务手册等相关资料，以便现场查阅和解答用户疑问。
4. 预约确认：提前与用户电话联系，确认服务时间、地址及具体需求，避免误时误事。

三、上门服务礼仪

1. 敲门问候：到达用户家门口，轻敲或按门铃三下，等待用户回应后，面带微笑，礼貌问候：“您好，我是美多服务人员XX，请问是您预约了上门服务吗？”
2. 进门礼仪：得到用户允许后，穿上鞋套或拖鞋，保持室内清洁；礼貌询问是否需要帮助搬运物品或安排工作区域。
3. 服务过程：
   - 沟通清晰：用通俗易懂的语言与用户沟通，耐心解答用户疑问，确保用户明白服务内容及可能产生的费用。
   - 操作规范：严格按照服务流程和技术标准进行操作，注意安全作业，避免对用户财产造成损坏。
   - 尊重隐私：在服务过程中，注意保护用户隐私，不随意翻阅或询问与用户服务无关的信息。
4. 服务结束：服务完成后，清理工作现场，恢复原状；主动向用户展示服务成果，并请用户验收。
5. 礼貌告别：感谢用户的配合与支持，礼貌道别：“感谢您选择美多服务，如果后续有任何问题，请随时联系我们。祝您生活愉快，再见！”

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
美多服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

美多全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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