力巨人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
力巨人咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户中心：一切服务以用户需求为出发点，尊重每一位用户，耐心倾听，积极响应。
2. 诚信守约：遵循诚实守信的原则，承诺必达，按时按质完成服务任务。
3. 专业高效：具备专业知识与技能，快速准确诊断问题，高效解决用户困扰。
4. 尊重隐私：保护用户个人信息及家庭隐私，未经允许不泄露任何敏感信息。
5. 持续改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：提供便捷的预约方式（电话、在线平台等），明确告知服务时间、内容及服务人员信息。
2. 准备工作：服务人员提前准备好必要的工具、备件及安全防护措施，确保服务顺利进行。
3. 入户服务：着装整洁，礼貌问候，佩戴工作证，主动介绍服务内容及注意事项。
4. 故障诊断与解决：细致检查，准确诊断问题，向用户解释故障原因及解决方案，征得用户同意后进行维修或更换。
5. 清洁收尾：服务结束后，清理工作现场，保持环境整洁，确保无遗留物品。
6. 服务确认：请用户对服务进行评价，收集用户反馈，提供保修卡或服务凭证。

三、服务质量标准

1. 技能水平：服务人员需通过专业培训，持有相关资格证书，具备解决复杂问题的能力。
2. 服务态度：始终保持热情、耐心、专业的服务态度，积极解决用户疑问。
3. 响应时间：根据预约时间准时到达，如遇特殊情况提前与用户沟通调整。
4. 一次修复率：力争实现首次服务即解决问题，减少用户等待与不便。
5. 用户满意度：通过用户评价及回访机制，持续跟踪服务效果，确保用户满意。


力巨人服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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