科恩/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科恩咨询服务电话：4006-189123
一、引言

科恩，作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心理念，致力于为用户提供卓越的产品与服务体验。本指南旨在明确科恩的服务承诺、规范要求及操作流程，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。

二、科恩服务承诺

1. 快速响应：科恩承诺，在用户提出服务需求后，将立即启动响应机制，确保在最短时间内与用户取得联系，并安排专业人员上门服务。

2. 专业服务：所有科恩服务人员均经过严格筛选与专业培训，具备扎实的专业知识和良好的服务态度，能够为用户提供准确、高效的问题解决方案。

3. 透明报价：服务前，服务人员将详细说明服务内容、所需材料及费用，确保用户了解并同意后方可开始服务，杜绝任何隐性消费。

4. 原厂配件：维修或更换部件时，科恩承诺使用原厂配件，确保产品性能与安全性，延长产品使用寿命。

5. 保修保障：根据国家相关法规及科恩保修政策，对维修服务提供明确的保修期限，让用户无后顾之忧。

6. 持续关怀：服务完成后，科恩将持续关注用户反馈，定期进行回访，了解产品使用情况及用户满意度，不断优化服务流程。

三、规范要求指南

1. 着装规范：服务人员上门时，需穿着科恩统一制服，佩戴工牌，保持仪容整洁，体现专业形象。

2. 礼貌用语：在与用户沟通过程中，服务人员应使用礼貌、亲切的语言，耐心解答用户疑问，展现良好的职业素养。

3. 操作规范：服务过程中，严格按照科恩操作规范执行，确保操作安全、高效，避免对用户家庭环境造成不必要的干扰或损坏。

4. 环境保护：服务人员应遵守环保原则，妥善处理废旧部件及垃圾，减少对环境的影响。

5. 隐私保护：在服务过程中，服务人员需严格遵守用户隐私保护规定，未经用户允许，不得擅自查看或泄露用户个人信息。

科恩集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

科恩集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验科恩服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，科恩服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对科恩服务的0抱怨，成为科恩所有服务者的共同追求。

科恩全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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