万事兴/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万事兴咨询服务电话：4006-189123
一、基本服务原则

1. 尊重用户：始终保持礼貌、谦逊的态度，尊重用户的隐私、习惯及合理要求。
2. 专业高效：具备扎实的专业知识，快速准确地诊断问题，高效完成服务任务。
3. 诚信透明：服务过程中诚实守信，对服务内容、费用等信息清晰告知，避免误解。
4. 积极沟通：主动与用户沟通，耐心解答疑问，确保信息准确传递。
5. 安全环保：遵守安全操作规程，保护用户财产与环境，使用环保材料。

二、上门前准备

1. 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保双方时间无误。
2. 工具准备：检查并携带必要的维修工具、备件及安全防护用品。
3. 形象整洁：穿着万事兴统一制服，保持个人仪表整洁，佩戴工牌。
4. 资料准备：携带服务单、用户手册、宣传资料等必要文件。

三、上门服务礼仪

1. 准时到达：按照约定时间准时到达，如有延误提前通知用户并说明原因。
2. 礼貌敲门：轻敲用户门，等待回应后礼貌问候，并自报家门及来意。
3. 穿鞋套/垫布：进入用户家中前，主动询问并穿戴鞋套或使用垫布，保护用户地面。
4. 放置工具包：在服务区域选择合适位置放置工具包，避免影响用户生活。
5. 细致检查：详细询问用户问题，仔细观察集成灶状况，进行初步诊断。

四、服务过程规范

1. 专业操作：严格按照操作规程进行服务，确保服务质量与安全。
2. 清晰说明：向用户解释问题原因、维修方案及可能产生的费用，征得用户同意。
3. 保持清洁：服务过程中注意保持工作区域整洁，避免造成污染。
4. 耐心解答：对用户提出的问题耐心解答，避免使用专业术语造成理解障碍。
5. 尊重隐私：在服务过程中尊重用户隐私，不随意翻动非服务区域物品。

{万事兴集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

万事兴全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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