科大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科大咨询服务电话：4006-189123
一、基本原则

1. 客户为中心：所有服务行为均以客户需求为核心，积极主动解决用户问题。
2. 专业高效：展现专业技能，确保服务快速准确完成。
3. 诚信透明：服务过程中保持诚实，费用透明，不隐瞒、不欺骗。
4. 尊重友好：对待客户礼貌友好，尊重客户隐私与习惯。
5. 持续改进：收集客户反馈，不断优化服务流程与服务质量。

二、上门前准备

1. 预约确认：提前与客户确认上门时间，避免无故爽约。
2. 形象准备：着科大统一工作服，保持整洁、干净；佩戴工牌，展现专业形象。
3. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及防护用品，确保服务顺利进行。
4. 资料准备：携带服务单据、收费标准、用户手册等必要资料。
5. 心理准备：保持积极态度，做好应对各种情况的准备。
三、上门服务礼仪

1. 准时到达：按约定时间准时到达，如有延误提前通知客户并说明原因。
2. 礼貌问候：敲门或按门铃后，礼貌问候客户，自我介绍并说明来意。
3. 穿鞋套或保持清洁：进入客户家中前，主动穿上鞋套或确保鞋底干净，避免弄脏地面。
4. 尊重隐私：在服务过程中，尽量避免进入非工作区域，尊重客户隐私。
5. 耐心沟通：详细询问客户问题，耐心解释服务流程、费用及注意事项。
6. 专业操作：服务过程中，展现专业技能，确保操作规范、安全。
7. 保持整洁：服务结束后，清理工作现场，恢复原状，确保客户家中整洁如初。
8. 主动反馈：服务完成后，主动向客户反馈服务结果，询问客户满意度及改进建议。


四、离场与后续

1. 礼貌告别：服务结束并确认客户满意后，礼貌告别，感谢客户的配合与支持。
2. 填写服务单：准确填写服务单据，包括服务内容、费用明细等，请客户签字确认。
3. 后续跟踪：根据需要，进行电话或短信回访，了解服务效果及客户反馈。
4. 持续学习：总结服务经验，不断学习新知识、新技能，提升服务水平。


科大集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

科大全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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