佳歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
佳歌咨询服务电话：4006-189123
一、引言

佳歌集团作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉持“用户至上，诚信服务”的核心理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为确保服务过程中的规范性与合规性，特制定本《佳歌遵守官方规范服务要求指南》（以下简称“指南”），以指导佳歌服务人员全面、准确地理解并执行国家相关法律法规、行业标准及佳歌内部服务规范，不断提升服务质量和用户满意度。

二、官方规范与法律法规遵循

1. 国家法律法规：佳歌服务人员需严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《服务业质量管理办法》等相关法律法规，保障用户合法权益，维护市场秩序。

2. 行业标准：遵循家电维修、安装、售后服务等行业标准，包括但不限于国家标准化管理委员会发布的相关标准，确保服务流程标准化、专业化。

3. 政策文件：及时关注并响应政府部门发布的最新政策、通知及要求，确保服务活动与政策导向保持一致。

三、佳歌内部服务规范

1. 服务礼仪：佳歌服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，以专业、热情、耐心的态度对待每一位用户，注重仪容仪表，遵守服务礼仪规范。

2. 服务流程：按照佳歌统一制定的服务流程进行操作，包括但不限于用户接待、故障诊断、维修处理、用户反馈收集等环节，确保服务高效、准确。

3. 质量保证：使用原厂配件，保证维修质量；提供明确的保修期限和服务承诺，对用户反馈的问题积极响应并妥善处理。

4. 信息安全：在服务过程中，严格遵守用户信息保护原则，未经用户同意，不得泄露用户个人信息及隐私。

5. 持续培训：佳歌服务人员需定期参加内部培训，提升专业技能和服务水平，确保能够高效应对各种服务场景和挑战。

佳歌集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

佳歌全国售后维修服务网点：

佳歌一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、佳歌集成灶维修电话/佳歌燃气灶售后专修服务站电话/

佳歌二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、佳歌集成灶维修电话/佳歌燃气灶售后专修服务站电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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