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一、非保修范围内的损坏

1. 人为损坏：由消费者使用、维护、保管不当造成的损坏不在保修范围之内。例如，非火星人服务商安装、维修造成的损坏，以及消费者自行安装或拆动维修导致的损坏。
2. 无有效凭证：无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的产品，以及三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的产品，不享受保修服务。
3. 外部因素导致损坏：如电源电压不稳定（超出正常电压范围）、电源线路安装不符合国家电气安装要求，或使用未达到自来水国家标准（GB5749）或水质不明的水源导致的产品故障或损坏，也不在保修范围内。

 二、特定条件下的保修限制

1. 商业用途：家用产品若用于商业用途，其整机及主要配件的保修期限将缩短。例如，家用空气能集成灶、集成灶用于商业用途时，整机及主要配件的包修期仅为一年（除非购销合同中另有规定）。
2. 超过保修期：处理品以及已超过包修期的产品，不享受任何保修服务。

 三、特殊产品的保修政策

1. 特定型号或系列：火星人集成灶的保修政策可能因具体产品和购买地区的不同而有所差异。虽然大多数家用集成灶整机保修期为6年，但特定型号或系列的主要部件可能享有更长的保修期，如长达10年的压缩机保修。
2. 特殊促销活动：在某些促销活动中，火星人可能会推出额外的保修服务。例如，针对磁悬浮离心式冷水机组产品的延保活动，用户在机组调试合格之日起一年内签订保养合同，即可享受延长免费包修期限。

 四、其他注意事项

1. 保修服务点：火星人集成灶的维修需要在火星人指定的服务点进行，非指定点维修可能导致保修失效。
2. 查看产品说明书：每个型号的火星人产品说明书上都会有详细的保修政策说明，消费者在购买时应仔细阅读并妥善保存。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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