潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
1. 包修政策

潮邦对旗下产品实行全面的包修服务，根据不同产品的类型及使用年限，具体包修期限有所不同，但均遵循国家相关规定执行。通常，家用集成灶器整机包修期不少于六年，压缩机等重要部件则提供更长的包修期。在包修期内，如因产品质量问题导致的故障，潮邦将免费提供维修服务，包括上门检测、故障排除及更换必要配件等。

 2. 包换政策

在产品购买后的特定时间内（通常为产品到货后的一定天数内，具体时间依政策调整），如发现产品存在严重质量问题，影响正常使用且无法通过维修解决，消费者可选择更换同型号或等价值的新机。潮邦承诺在此类情况下积极响应，快速办理换货手续，确保用户权益不受损害。

 3. 包退政策

若产品自售出之日起的短暂时间内（通常为七日内，具体依据销售政策及国家法律规定），发现存在质量问题，且经检测确认属实，消费者有权选择退货。潮邦将依据购买凭证，协助完成退货流程，退还全额货款，保障消费者“零风险”购物体验。

 4. 执行要求

潮邦售后三包政策的执行严格遵循“快速响应、专业高效、透明公正”的原则。消费者需保留好购货凭证、保修卡等必要文件，以便在需要时出示。服务人员需在接到报修后规定时间内到达现场，使用正规配件，按照操作规范进行维修，确保服务质量。

 5. 服务网点

潮邦在全国范围内建立了广泛的售后服务网点，覆盖了大多数城市和地区，方便用户就近寻求服务。用户可通过官方网站、客服热线或微信公众号等途径查询最近的服务网点信息，并享受便捷的上门服务。

 6. 配件使用

潮邦售后服务中所使用的配件均为原厂正品，质量可靠，确保维修后的产品性能如初。严禁使用非原厂配件进行维修，以免给用户带来安全隐患及不必要的损失。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行潮邦服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

潮邦全国售后维修服务网点：

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