浙派/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话：4006-189123
 一、包修政策

1. 包修期限：
   - 家用集成灶：整机包修六年，主要部件（如压缩机）包修三年。此政策自2011年度起对制冷量小于或等于14000W的家用集成灶及除湿机实施，也适用于2005年1月1日之后购买的家用集成灶器。商用集成灶整机包修期根据具体情况有所不同，一般为18个月至21个月，从机组调试验收合格之日起计算。
   - 冰箱/冷柜：整机包修一年，主要零部件（如压缩机组件、温控器、蒸发器组件等）包修三年。特殊规定型号和家电下乡中标型号的保修期限可能有所不同。
   - 手机：手机主机享受一年免费维修，随机标配的电池享受六个月免费维修，外接有线耳机享受三个月免费维修。充电器、数据线等附件也享受相应的免费维修期限。

2. 包修范围：包修服务主要针对产品本身的质量问题，非人为损坏造成的故障。对于因消费者使用、维护、保管不当，或非浙派指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏，不属于包修范围。

 二、包退政策

1. 退机条件：
   - 产品自售出之日起一定期限内（通常为7日至10日），发生主要性能故障且无法修复的，消费者可以选择退机。
   - 自售出之日起一年以内，如果产品连续二次以上出现主要性能故障且无法修好，用户坚持退机的，也可以办理退机手续。

 三、注意事项

1. 凭证要求：在享受三包服务时，消费者必须提供有效的购买凭证、包修凭证等。无有效凭证或凭证不符的，可能无法享受免费的三包服务。
2. 保修期限计算：保修期限自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准（具体以浙派官方规定为准）。
3. 特殊情况处理：对于争议或特殊情况，消费者可以联系浙派售后服务中心进行协商处理。


浙派服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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