森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
1. 包修政策

森歌承诺，在正常使用情况下，其产品自购买之日起享受一定期限内的免费保修服务。具体包修期限依据产品类型及国家相关规定而定，如家用集成灶一般整机包修六年，压缩机包修六年等。包修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，森歌将提供免费维修服务，包括更换故障部件及必要的上门服务。

 2. 包换政策

在特定情况下，如产品自售出之日起短时间内（通常为7天至15天，具体以当地政策为准）发现严重性能故障，且无法通过维修恢复正常使用的，消费者可选择换货。换货时，消费者需保持产品及其包装完好无损，并携带有效购买凭证至指定售后服务网点办理。

 3. 包退政策

对于存在严重质量缺陷，且符合退换货条件的产品，如产品在售出后极短时间内（一般不超过7天）出现严重性能故障，且无法修复或调换同型号产品的，消费者有权要求退货。退货时，需确保产品及相关配件、赠品、发票等齐全，并按规定流程办理。

 4. 凭证要求

享受三包服务的消费者需持有有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明购买时间及产品型号。同时，保修卡也是享受包修服务的重要凭证，消费者应妥善保管。

 5. 非包修范围

以下情况不属于三包范围：1）因使用不当、保管不善造成的产品损坏；2）非森歌指定的维修单位进行拆动、修理造成的产品损坏；3）无三包凭证及有效发票的（但能证明该产品在三包有效期内的除外）；4）超过三包有效期的；5）因不可抗力造成损坏的。

 6. 执行监督

森歌建立了严格的售后服务监督机制，对全国范围内的售后服务网点进行定期检查和不定期抽查，确保三包政策得到有效执行。同时，鼓励消费者通过森歌官方渠道反馈售后服务体验，以便不断改进和提升服务水平。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
森歌全国售后维修服务网点：

森歌一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、森歌集成灶维修电话/森歌燃气灶售后客户咨询服务电话/

森歌二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、森歌集成灶维修电话/森歌燃气灶售后客户咨询服务电话/

森歌三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、森歌集成灶维修电话/森歌燃气灶售后客户咨询服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•