板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
 一、非正常使用与损坏

1. 使用、维护、保养不当：如果因用户使用、维护、保养不当造成产品损坏或故障，将不在保修范围内。这包括但不限于错误操作、过度使用、不当清洁等。
2. 非官方安装与维修：非板川服务网点进行的产品安装、拆卸、维修等造成的损坏，也不在保修之列。用户应确保选择官方或授权的服务商进行相关服务。

 二、凭证与记录缺失

1. 无保修卡或有效凭证：无法提供保修卡或购机有效凭证（如发票、收据等），或这些凭证被涂改、伪造，将导致保修服务失效。
2. 信息不符：保修卡或有效凭证上的产品型号、产品条形码与需维修的产品型号、条形码不符时，保修服务同样不适用。

 三、特定情况与条件

1. 销售期注明不保修：在产品销售期内，如果产品被明确注明不实行免费保修，则相关产品的保修服务将不适用。
2. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、台风等）造成的产品损坏，也不属于保修范围。
3. 超出保修期：超过板川规定的保修期限的产品，将无法享受免费保修服务。

 四、维修与更换限制

1. 非质量问题维修：在保修期内，如果产品故障非质量问题导致，维修时可能仅收取配件费用，不提供免费维修服务。
2. 维修期外费用：对于保修期外且仍在报废期内的产品，虽然提供终身维修服务，但将严格按照《板川股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，包括维修服务费、配件费等。

综上所述，板川保修例外条款旨在明确保修服务的适用范围和限制条件，确保用户在享受保修服务时能够遵守相关规定和条件。用户在使用板川产品时，应仔细阅读保修条款和注意事项，避免因不当使用或操作导致保修服务失效。同时，在需要维修服务时，应选择官方或授权的服务商进行服务，以确保服务质量和效率。


板川集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

板川全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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