金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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 一、保修政策的基本概述

金帝系列产品自用户购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或经金帝股份指定的销售网点的合格收据为依据。

 二、保修期限的详细规定

1. 整机保修期：
   - 金帝系列产品的整机保修期通常为一年，但部分产品根据其特性和使用频率，保修期有所延长。

2. 配件保修期：
   - 电机等关键配件的保修期可能长于整机保修期，如电机保修一年半。
   - 维修更换的关键配件，自更换之日起可享受三个月的保修期。

 三、保修范围的明确界定

1. 非保修范围：
   - 因消费者使用不当、非金帝服务商安装或拆卸、维修造成的损坏。
   - 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码被损坏的情况。
   - 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符。
   - 因不可抗力造成的损坏。
   - 超出国家相关规定和金帝股份规定的保修期的产品。

2. 特殊产品保修：
   - 如集成灶等集成产品，其维修更换的关键配件保修期为六个月，但整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行。

 四、保修服务的具体流程

1. 报修渠道：
   - 消费者可通过金帝官网的在线客服、官方400电话、微信公众号等官方渠道进行报修。

2. 响应机制：
   - 金帝会在接收到报修信息后，尽快与消费者联系，预约具体的上门服务时间。在特殊情况下，将立即提供上门服务。

3. 服务标准：
   - 维修人员会在预约时间内准时上门，提供专业的维修服务。在维修过程中，如需更换配件，将严格按照公司规定的收费标准进行收费，并向消费者明示更换新件的位置，同时将旧件交还消费者。

金帝集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

金帝全国售后维修服务网点：

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