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一、无法提供有效凭证

 凭证缺失或涂改：若消费者无法提供有效的保修卡、购机发票或经火星人股份指定的销售网点的合格收据，或者这些凭证被涂改，导致无法识别或确认产品的购买信息及保修期限，火星人将不提供免费服务。

 二、非正常使用及不可抗力因素

 人为损坏：因消费者使用、维护、保养不当（如自行拆卸、修理，或请非火星人授权的第三方进行维修）而造成的损坏，不属于免费服务范围。
 不可抗力因素：如天灾（水灾、火灾、地震、雷击、台风等）或动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力造成的损坏，火星人同样不提供免费服务。

 三、产品型号与保修条款不符

 型号不符：若保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符，或者所维修的产品并非火星人原装产品，火星人将不提供免费服务。

 四、超出保修期限

 过期产品：产品超出火星人规定的保修期限后，将不再享受免费保修服务。但根据火星人的政策，部分产品在保修期外仍可享受有偿维修服务。

 五、特定情况下的免责

 非保修项目：如产品的清洁、保养等非保修范围内的项目，火星人将不提供免费服务。
 特殊部件保修期：对于某些特定部件，如易耗品或特殊配件，火星人可能设定了较短的保修期限或特定的保修条款，超出这些范围的维修需求将不属于免费服务范围。

 六、软件及附加服务

 软件问题：因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障，如计算机病毒所造成的问题及故障，火星人不提供免费服务。
 非原厂软件及数据：非华硕原厂附赠软件的安装及故障排除，或密码清除服务，也不属于免费服务范围。

综上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了无法提供有效凭证、非正常使用及不可抗力因素、产品型号与保修条款不符、超出保修期限、特定情况下的免责以及软件及附加服务等多个方面。

火星人上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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