森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、凭证问题

1. 无法提供有效凭证：若消费者无法提供有效的保修卡、购机发票或经森歌股份指定的销售网点的合格收据等凭证，将可能无法享受免费服务。
2. 凭证涂改或不符：保修卡或购机有效凭证经涂改，或保修卡和购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符，也不属于免费服务范围。

 二、非保修期或特殊产品

1. 超出保修期：产品自购买之日起已超出森歌规定的保修期限，将不再享受免费保修服务。
2. 特殊标注产品：在销售期内注明不实行免费保修的产品，也不属于免费服务范围。

 三、人为或不可抗力因素损坏

1. 人为损坏：因消费者使用、维护、保养不当造成的损坏，如自行拆卸、安装不当、使用非原厂配件等，不属于免费保修范围。
2. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如水灾、火灾、地震等）或意外事件造成的损坏，森歌通常不承担免费保修责任。

 四、非官方服务导致损坏

若产品因非森歌官方服务商进行安装、拆卸、维修而造成损坏，森歌同样不承担免费保修责任。这强调了选择官方服务的重要性，以确保服务的专业性和产品的安全性。

 五、其他特殊情况

除了上述几点外，还有一些特殊情况可能不属于免费服务范围，如产品已属于报废、擅自修改产品规格或添加非原厂配件导致的故障等。这些情况通常需要消费者自行承担维修费用。

综上所述，森歌不属于免费服务范围的情况涵盖了凭证问题、非保修期或特殊产品、人为或不可抗力因素损坏、非官方服务导致损坏以及其他特殊情况等多个方面。消费者在使用森歌产品时，应注意保留好有效凭证，避免人为损坏，并尽量选择官方服务以确保自身权益。

森歌服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
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