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1. 消费者使用、保护、保养不当造成的损坏:
- 如果产品因消费者在使用过程中操作不当、缺乏必要的保养或保护措施,导致出现性能故障或损坏,则不属于免费维修范围。
2. 非蓝炬星服务网点安装、拆卸、维修而造成的损坏:
- 产品必须由蓝炬星官方或授权的服务网点进行安装、拆卸和维修。如果消费者选择非官方服务网点进行操作,并因此导致产品损坏,那么这种损坏将不被纳入免费维修范畴。
3. 无法提供保修卡或有效购机凭证:
- 在申请维修时,消费者必须提供产品的保修卡和有效购机凭证。如果无法提供这些文件,或者文件经过涂改、损坏,导致无法确认产品的保修状态和购买信息,那么产品将不能享受免费维修服务。
4. 保修卡或有效购机凭证信息与产品不符:
- 如果保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号等信息与所维修的产品不符,那么也将无法享受免费维修服务。
5. 因不可抗力造成的损坏:
- 不可抗力通常指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况,如自然灾害、战争等。如果产品因这些不可抗力因素造成损坏,那么这种损坏不属于免费维修范围。
6. 超出保修期的产品:
- 每种产品都有其特定的保修期限。如果产品已经超出保修期,那么即使出现性能故障或损坏,也无法享受免费维修服务。但是,蓝炬星通常会为超出保修期的产品提供收费维修服务。
7. 服务网点安装、维修造成的损坏(但未经蓝炬星许可):
- 如果产品在由非蓝炬星官方或未经蓝炬星许可的服务网点进行安装、维修过程中造成损坏,这种损坏同样不属于免费维修范围。
综上所述,蓝炬星对于不属于免费维修范围的情况有明确的界定。消费者在享受维修服务时,应注意保留好保修卡和有效购机凭证,并选择官方或授权的服务网点进行操作,以避免因操作不当或选择错误而导致的额外费用。
(1)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。
(2)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《蓝炬星产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前,服务工程师应主动出示《蓝炬星产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
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