海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策范围

海尔对其特殊产品（如集成灶、家电等）提供全面的三包服务，这些服务遵循国家相关的三包政策规定，旨在提升客户满意度。

 整机保修：海尔产品的整机保修期一般为1-3年，具体期限依据产品型号和购买地区确定。
 核心部件保修：对于核心部件（如集成灶的压缩机），海尔提供更长的保修期，一般为5-10年。

 二、保修服务内容

1. 免费维修：在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，海尔将提供免费维修服务。维修所需配件均为原厂直供，确保维修质量。
2. 延长保修服务：海尔还提供延长保修期的选项，消费者可根据自身需求选择购买，以在标准保修期结束后继续享受维修服务。
3. 增值服务：包括安装、维护、清洗等增值服务，这些服务可以进一步提升消费者的使用体验。

 三、保修服务流程

1. 报修：消费者需向海尔售后服务网点进行报修，提供产品保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费维修服务的必要条件。
2. 故障检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，确定故障原因。如非人为损坏且符合保修条件，将进行免费维修。
3. 维修与检测：维修完成后，修理人员会与消费者一同对产品进行检测，确保维修质量。在收费维修时，需向消费者提供正式证明并开具发票。
4. 退换货政策：在三包期限内，如产品出现主要性能故障且符合退换货条件，消费者可选择退机或换机。退换货政策的具体条款遵循国家相关规定及海尔的退换货政策。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况。
2. 消费者因使用、保管不当造成的产品损坏。
3. 超出三包有效期或产品已超过包修期的损坏。
4. 未经海尔许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏。
5. 因不可抗力造成的产品损坏。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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