金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话：4006-189123
一、三包期限

 家电：全面遵循国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》，自购买之日起7天内，主机出现性能故障可享受包退；15天内可包换，一年内免费保修。非人为损坏情况下，电池保修6个月，充电器和耳机数据线保修3个月。
 集成灶：保修期分为整机保修和压缩机保修两部分。整机保修一般为1-3年，具体保修期限与型号、产品线及地区有关；压缩机保修一般为5-10年。此外，还提供延长保修期和增值服务的选项。

 二、保修范围

 在三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，金帝将提供免费维修服务。
 若用户无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改，或因使用、保管不当造成产品损坏，以及超过三包有效期等情况，将不在免费服务范围内。

 三、退换政策

 退机：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。若自出售之日起一年内，产品经联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机的，也可办理退机手续。但需注意，对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，需按三包规定扣除一定比例的折旧费。
 换机：在规定的三包期限内，若产品出现符合换机条件的故障，且用户同意换机，金帝将提供换机服务。

 四、服务流程

1. 用户需求向金帝售后服务网点进行报修，并提供产品保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门后，将对产品进行故障检查，并判断故障原因。若不在保修期内或需收费维修的，将与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行修理。
3. 修理完毕后，修理人员将与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

 五、服务团队与配件

 金帝所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业性。
 所用配件均为原厂直供，确保产品的维修质量和稳定性。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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