森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、包修期限

 森歌产品（如家电、集成灶等）的包修期限根据产品类型和具体型号有所不同。一般来说，森歌家电自购买之日起，7天内出现性能故障可享受包退，15天内可包换，一年内免费保修。非人为损坏情况下，电池保修6个月，充电器和耳机数据线保修3个月。
 森歌集成灶的保修期分为整机保修和压缩机保修。整机保修一般为1-3年，具体保修期限与具体型号、产品线以及地区有关。而压缩机保修一般是5-10年，压缩机作为集成灶核心组件，享受更长的保修期。

 二、包修条件

 在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，用户可凭有效购买凭证（如发票、保修卡等）享受免费维修服务。
 对于无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的情况，以及因使用、保管不当造成的产品损坏，将不享受免费维修服务。

 三、包换与退机政策

 按规定的三包期限，若产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，用户可以选择退机。
 自出售之日起一年内，若产品主要性能故障经联系两次以上仍无法修好，且用户坚持退机的，可按相关规定办理退机手续。但需注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。

 四、维修服务

 森歌提供24小时全国售后服务热线，用户可随时拨打咨询或报修。
 维修服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、维修检测及开具正式证明等环节。
 维修服务所使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。

综上所述，森歌特殊产品的三包政策服务体现在包修期限、包修条件、包换与退机政策、维修服务及增值服务等多个方面。用户在使用森歌产品时，应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时享受相应的售后服务。


森歌集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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