金利/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金利咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策概述

金利作为厨电行业的知名品牌，其三包规定服务严格遵循国家相关法律法规，如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），旨在为消费者提供高品质的服务保障。

 二、具体服务内容

1. 保修期限
   - 金利系列产品通常整机保修一年（部分产品保修期可能有所延长，具体以产品说明书或购买时的承诺为准）。在保修期内，若产品出现性能故障，金利将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 免费上门安装服务
   - 消费者购买的金利灶具、烟机、燃气集成灶、消毒柜等厨卫电器产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。对于因安装环境导致需增加辅件的，服务商将提供符合国家相关标准的安装材料，并确保材料的质量和服务的可靠性。

3. 维修服务流程
   - 消费者报装、报修后，金利会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访，确保问题得到及时解决。
   - 维修过程中，如需要更换配件，金利将严格按照《金利股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，并在维修前主动出示收费手册，告知维修所需配件收费明细及金额。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4. 保修政策透明化
   - 金利在官网公布了服务政策、产品维修收费标准等，让消费者在享受服务前就能清晰了解各项费用，确保服务价格的透明公正。

5. 售后服务渠道多样化
   - 消费者可以通过官网在线客服、官方400电话、微信公众号等多种渠道报装报修，方便快捷。金利还提供了24小时服务咨询、投诉热线，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助和解决方案。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《金利产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《金利产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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