万家乐/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、保修期

万家乐的产品，如灶具和烟机等，均提供一定期限的保修服务。具体来说，万家乐灶具的售后保修期为三年，这其中包括一年的质量保证期和两年的延长保修期。在质量保证期内，如果发现产品质量问题，可以免费更换零部件或全新产品，以保证消费者的权益。在延长保修期内，如果发现产品质量问题，可以免费更换零部件，但不提供全新产品。而万家乐烟机在正常使用条件下，保修期一般为一年。这些保修期限的设定，体现了万家乐对产品质量的信心和对消费者权益的重视。

 二、售后服务

万家乐不仅提供有限的保修期，还注重售后服务的全面性和及时性。其售后服务内容包括但不限于产品维修、清洗保养、安装调试等。在保修期内，如遇到非人为因素造成的故障，消费者可享受免费维修服务。超出保修期后，如需维修或更换部件，万家乐也将根据实际情况收取相应费用，但会确保收费透明、合理。

 三、服务渠道

为了方便消费者享受售后服务，万家乐提供了多种报修和咨询渠道。消费者可以通过官网在线客服、官方400电话、微信公众号等方式进行报装报修或咨询产品问题。万家乐还会根据消费者的描述和需求，安排当地售后工程师上门检修，确保服务的专业性和高效性。

 四、服务升级

万家乐一直致力于提升售后服务质量，不断推出服务升级举措。例如，万家乐在全国范围内投放了大量服务车和服务专车，以覆盖更多的县乡区域，提升上门检修服务的便利性。同时，万家乐还建立了完善的售后服务体系，对各项零部件维修、更换价格进行统一公示，确保收费的透明性和合理性。此外，万家乐还通过数字化手段提升服务效率和质量，为用户打造“产品+服务+智能解决方案”的全数字化体验。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行万家乐服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

万家乐全国售后维修服务网点：

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