海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、三包服务内容

海尔家电（包括液晶家电、等离子家电、背投家电和CRT家电）整机保修一年，主要部件保修三年。主要部件包括但不限于显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。这一政策确保了用户在购买海尔家电后，在规定的保修期内，能够享受到免费的维修服务。

 二、免费保修范围

 产品质量问题：在保修期内，海尔家电因产品质量问题导致的故障，用户可享受免费维修服务。
 “三包”责任范围：属于“三包”责任范围内的故障，海尔将负责免费维修。

 三、不属于免费保修范围的情况

 人为损坏：用户因使用、维护、保管不当造成的损坏，如未按使用说明书的要求使用、异物进入等造成的故障和损坏，不属于免费保修范围。
 非产品原因：因自然灾害、不可抗力因素（如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等）及非海尔授权的产品拆卸、修理、改装等造成的故障和损坏，也不在免费保修范围内。
 无有效凭证：用户无法提供有效购机发票或保修凭证，或凭证被涂改、与产品不符等，均无法享受免费保修服务。

四、执行要求

 专业服务：海尔售后服务团队均经过专业培训，持证上岗，确保为用户提供专业、高效的维修服务。
 原厂配件：在维修过程中，海尔将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
 规范流程：海尔售后服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员上门检查、确定故障原因、费用洽谈、维修检测、收费及开具正式证明等步骤。
 用户权益保障：海尔尊重用户权益，对于在维修过程中与用户发生的争议，将积极处理并寻求妥善解决方案。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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