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 一、整机及主要部件的保修期限

1. 整机保修：板川家电（包括液晶家电、等离子家电、背投家电和CRT家电）的整机保修期限为一年。这意味着从购买之日或约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（无需送货、安装、调试的以开具发票之日起计算），在一年内，如果家电机出现非人为损坏的性能故障，消费者可以享受免费保修服务。

2. 主要部件保修：板川家电的主要部件，如显示屏、背光源、芯片（或显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等，具体根据产品型号和时期而定）的保修期限为三年。在这三年期间，如果主要部件出现非人为损坏的性能故障，消费者同样可以享受免费保修服务。

 二、三包服务的时效规定

板川的三包服务还遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》中的时效规定，具体如下：

1. 7天包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。

2. 15天包换：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。注意，此时退货的时机已过。

3. 在三包有效期内：如果修理者因自身原因使修理期超过了30日，或者因生产者未提供零配件导致自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

 三、不属于三包范围的情况

值得注意的是，以下情况不属于板川的三包服务范围：

1. 超出三包有效期的。
2. 有人为损坏的（包括但不限于进水、受潮、跌落、挤压等）。
3. 私自拆机的（在非厂家授权的维修站进行私拆私修的）。
4. 使用不当配件造成损坏的（非原装等劣质配件造成的）。
5. 无法提供发票、协议、保修卡等购买凭证的。
6. 非功能性故障的（一般厂家均不对外观问题承担保修，特殊情况厂家会另行通知）。


板川服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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