浙派/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话：4006-189123
 一、三包政策概述

浙派均享受“三包”政策，即包修、包换、包退。整机保修一年，主要部件保修三年。

 二、保修期限与范围

1. 保修期限：浙派家电整机保修一年，主要部件保修三年。保修期从用户购机之日起计算，凭有效发票或保修凭证享受免费保修服务。
2. 保修范围：在保修期内，若家电出现性能故障，且该故障属于“三包”责任范围，浙派将提供免费维修服务。

 三、执行要求

1. 有效凭证：用户需妥善保管购机发票或保修凭证，以便在需要时享受免费保修服务。若无法提供有效凭证，浙派将按非保修处理，并可能收取相应费用。
2. 非保修范围：以下情况不属于免费保修范围，但可实行收费维修：
   - 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 未经浙派授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
   - 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等。
   - 非浙派所制造的产品而引起的故障（如外接集成灶漏电导致产品损坏等）。
   - 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下使用产生的故障。
3. 退换机政策：
   - 用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。
   - 不符合退机条件的退机，浙派将按规定收取折旧费。
   - 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4. 服务流程：
   - 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。
   - 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。
   - 如需收费维修，修理人员将与用户洽谈费用，并在用户同意后进行修理。
   - 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

{浙派集成灶售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

浙派集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

浙派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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