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 一、基础保修期限

整机保修与压缩机保修

 对于2008年9月1日及以后购买的家用奥田集成灶，整机保修期为6年，压缩机保修期同样为6年。这一保修政策远超国家规定的保修期限，体现了奥田对产品质量和售后服务的承诺。
 需要注意的是，保修期的开始时间是以购机凭证开具之日起计算。

 二、保修范围与条件

免费保修与人工费收取

 在保修期内，如果奥田集成灶出现非人为因素导致的质量问题或故障，消费者可以享受免费的维修服务，包括零配件的免费更换。
 然而，对于保修期外的维修，奥田集成灶将只收取人工费，而不包括零配件费用。

不保修情况

 以下情况将不纳入保修范围：因用户电源电压不稳、线路不规范造成的损坏；因用户使用、保管不当造成的损坏；因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀等；非奥田公司指定服务网点安装、维修、移机造成的损坏；以及没有有效购机凭证或保修卡的情况。

 三、服务内容与体验

丰富的服务内容

 奥田集成灶的售后服务内容非常丰富，不仅包括产品咨询、安装调试、维修保养、配件更换等基础服务，还提供了定期保养、清洁服务等增值服务。
 奥田集成灶的维修人员具备丰富的经验和精湛的技术，能够迅速定位问题并提供解决方案。

 四、保修政策的升级与创新

服务升级与创新

 奥田集成灶不断升级其服务内容，以提升用户体验。例如，推出了“线下门店全系列产品30天无理由退货”和“线下门店集成灶产品365天只换不修”的服务措施，这些举措显著减缓了售后焦虑，为用户带来了更加安心的购物体验。
 同时，奥田集成灶还提供了5A级服务承诺，包括安心的6年包修、快速的服务响应、专业的维修标准、规范的清洁服务以及全国统一的客服热线。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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