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一、保修期限

整机保修：凯度集成灶的整机保修期通常为一年。在这一年内，若集成灶因非人为因素出现性能故障，消费者可享受免费保修服务。

 二、保修范围

凯度集成灶的保修范围广泛，包括但不限于：

 集成灶在正常使用过程中出现的性能故障。
 因产品设计、制造缺陷导致的故障。
 配件质量问题引起的故障（在配件质量保修期内）。

需要注意的是，以下情况通常不在保修范围之内：

 因消费者使用不当、保管不当、自行拆修等原因导致的故障。
 因自然灾害、不可抗力等因素造成的损坏。
 超出保修期限的故障。

 三、保修凭证

在享受凯度集成灶的三包服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，包括但不限于：

 购机发票：作为购买日期的证明，是享受保修服务的重要依据。
 保修卡：记录了产品的基本信息和保修期限，是售后服务的必要凭证。

 四、服务流程

凯度集成灶的三包服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 报修：消费者通过凯度官方售后电话、官方网站或指定的售后服务网点进行报修。
2. 故障确认：售后服务人员会上门检测集成灶，确认故障原因和是否在保修范围内。
3. 维修或更换：对于在保修范围内的故障，售后服务人员会进行免费维修或更换部件。若需要更换配件，将使用原厂配件确保产品质量。
4. 反馈：维修完成后，售后服务人员会向消费者反馈维修结果，并确保集成灶恢复正常使用。

 五、退换货政策

在三包有效期内，若凯度集成灶出现主要性能故障且无法修复，或者符合其他退换货条件（如产品自出售之日起7日内出现性能故障等），消费者可以选择退货或换货。具体退换货政策可能因产品型号和地区而有所差异，消费者在购买时应仔细阅读产品说明书或咨询销售人员以了解详细政策。


凯度集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

凯度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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