森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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 一、保修期限

森歌的产品，包括家电和集成灶等，都遵循国家相关三包政策，并在此基础上提供全面的三包服务。对于家电而言，自购买之日起7天内，若主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，可享受包退服务；15天内可包换；一年内免费保修。对于集成灶，则根据国家三包规定，整机免费保修1年，主要零部件三年，但部分产品可能提供更长的保修期，如整机免费保修6年，主要零部件保修8年等，具体以购买时的产品说明书或销售凭证为准。

 二、保修范围

森歌的三包服务范围包括非人为损坏的产品质量问题。对于家电，非人为损坏情况下，电池保修6个月，充电器和耳机数据线保修3个月。对于集成灶，在保修期内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，且故障属于保修范围，消费者可以享受免费维修或更换服务。需要注意的是，人为损坏、超期或不符合规定的损坏不在三包范围内。

 三、保修凭证

消费者在享受森歌的三包服务时，需要提供有效的保修凭证，如购机发票、保修卡等。这些凭证是证明产品购买日期和保修期限的重要依据。如果丢失了有效发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件的，森歌将以购买家电的生产日期后第90日为开始日，提供一年期的免费保修服务。对于集成灶，也需要在保修期内提供有效的购买凭证和保修卡以享受保修服务。

 四、服务流程

森歌的三包服务流程一般包括以下几个步骤：首先，消费者需要向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证；其次，售后服务人员会对产品进行故障检测，并确定故障原因；最后，根据检测结果和保修政策，为消费者提供免费维修或更换服务。在维修过程中，如果需要更换配件，服务网点会使用原厂配件进行更换。

森歌集成灶一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化森歌品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照森歌公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认集成灶运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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