火星一号/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星一号咨询服务电话：4006-189123
一、保修期限

火星一号的产品，包括家电和集成灶等，均遵循国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》及相应的三包政策。具体来说，对于家电，火星一号提供自购买之日起7天内包退、15天内包换、一年内免费保修的服务。对于集成灶，则整机免费保修1年，主要零部件免费保修3年，部分产品甚至提供整机保修6年或8年的服务（具体以产品说明书或销售凭证为准）。

 二、保修范围

在保修期内，如果火星一号的产品出现非人为损坏的性能故障，且故障属于保修范围，消费者可以享受免费维修或更换服务。需要注意的是，人为损坏、超期或不符合规定的损坏不在保修范围内。例如，进水、摔落、私自拆修等导致的损坏通常需要消费者自行承担维修费用。

 三、保修凭证

消费者在享受火星一号的三包服务时，需要提供有效的保修凭证，如购机发票、保修卡等。这些凭证是证明产品购买日期和保修期限的重要依据。如果丢失了保修凭证，但能提供有效购买凭证的，火星一号仍可能为消费者提供一定的保修服务，但可能从购买日期后90日开始计算保修期。

 四、服务流程

火星一号的售后服务流程通常包括报修、上门检测、故障确认、维修或更换等环节。消费者可以通过拨打火星一号的官方售后电话、访问官方网站或前往指定的售后服务网点进行报修。售后服务人员会按照约定的时间上门检测产品，确认故障原因，并进行维修或更换。如果需要更换配件，服务网点会使用原厂配件进行替换，以确保产品的性能和品质。

 五、服务质量保障

火星一号注重售后服务的质量保障，其售后服务团队通常经过专业培训并持证上岗，具备丰富的维修经验和专业技能。同时，火星一号还建立了完善的售后服务监督机制，对售后服务质量进行定期评估和考核，以不断提升服务水平和用户满意度。

（一）火星一号集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

火星一号全国售后维修服务网点：

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