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一、非正常使用与损坏

 人为损坏：若产品因用户不当使用、保管或维护造成损坏，包括但不限于故意破坏、改装、拆卸、进水、撞击等，科恩将不承担免费保修责任。这要求用户在使用产品时应遵循正常操作流程，避免因个人原因导致的损坏。
 超期使用：产品超出科恩规定的保修期限后，用户需要自行承担维修费用。根据科恩的保修政策，不同产品可能有不同的保修期限，用户需了解并遵守相关规定。

 二、无有效凭证

 凭证缺失或不符：用户无法提供有效的购买凭证、保修凭证或凭证与产品不符、涂改等情况，科恩有权拒绝提供免费维修服务。这要求用户在购买产品时应妥善保管好相关凭证，以便在需要时能够出示并享受相应的保修服务。

 三、不可抗力因素

 自然灾害等不可抗力：如地震、洪水、火灾、战争等不可抗力因素造成的产品损坏，科恩不承担免费保修责任。这些外部因素超出了科恩的控制范围，因此无法对由此导致的损失负责。

 四、第三方责任

 第三方原因导致的损坏：若产品损坏由第三方造成（如物流运输过程中损坏、其他非科恩服务商的维修导致的损坏等），用户需向责任方追究责任，科恩不承担相应责任。这要求用户在处理产品相关问题时选择正规渠道和服务商，以避免不必要的损失。

 五、特定情况下的维修服务

 维修费用：对于超出免费保修范围的情况（如人为损坏、超期使用等），科恩将提供有偿维修服务。用户需了解维修费用的具体构成，并在维修前与科恩达成一致。
 维修期限：科恩会尽力在双方约定的期限内完成维修服务。如因特殊情况需要延长服务期限，科恩会及时通知用户并取得同意。但请注意，对于超出科恩控制范围的情况（如零部件缺货等），维修期限可能会受到影响。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行科恩服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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