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一、保修政策概述

风田作为国内知名的电子产品品牌，其保修政策覆盖广泛，旨在为消费者提供优质的售后服务体验。风田的保修政策因产品类别不同而有所差异，但总体上遵循国家“三包”规定，即包修、包换、包退服务。

 二、具体保修政策

 1.保修服务范围

 在“三包”有效期内，且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证（如发票、三包服务单等）可享受免费维修服务。
 如因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，以及未经风田授权而对产品进行拆卸、修理、改装等造成的故障、损伤，均不属于“三包”范围，但可实行收费维修。

 2.. 安装、调试政策

 对于部分需要安装、调试的产品，风田提供上门安装、调试服务，但可能会按标准收取相关费用（有特殊协议者除外）。
 如消费者选购非风田底座、挂架并要求风田提供安装服务的，需签订特殊安装服务协议，并明确因底座、挂架质量原因导致的责任问题。

 三、售后服务流程

风田的售后服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、修理事宜执行、产品检测验收等多个环节。在整个流程中，风田售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保为消费者提供高质量的售后服务。

 四、其他注意事项

 消费者在购买风田产品时，应妥善保管有效购机发票或电子保单等保修凭证，以便在需要时享受免费维修服务。
 如无有效购机发票或电子保单，风田将根据产品序列号的生产日期顺延一定日期（如90日或30日）作为“三包”有效期的起始时间。
 对于超过“三包”有效期或不属于“三包”责任范围的维修服务，风田将按照规定的收费标准进行收费服务。


风田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

风田全国售后维修服务网点：

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