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一、用户自身因素导致的损坏

1. 运输、安装、使用、管理不当：如果海尔产品因用户在运输、安装、使用或管理过程中操作不当而损坏，将不属于免费服务范围。这包括但不限于不按照产品说明书或安装指南进行操作、过度使用导致产品损坏等情况。

2. 自行拆卸产品：用户自行拆卸海尔产品将导致失去免费服务保障。海尔建议用户不要私自拆卸产品，以免造成不必要的损坏和安全隐患。

 二、非产品质量问题的外部因素

1. 异常电压、火灾等外部原因：由于异常电压、火灾、水灾等不可抗力或外部因素导致的海尔产品损坏，将不属于免费服务范围。这些外部因素通常超出了海尔的控制范围，因此无法提供免费维修服务。

2. 发票或保修证明问题：如果用户在购买海尔产品时未保留好发票或保修证明，或者在保修期内涂改发票，将无法享受免费服务。因为发票和保修证明是验证用户购买时间和保修权益的重要依据。

 三、未按说明书要求使用

用户未按照海尔产品说明书或集成灶主体注意事项说明进行使用，导致的故障或损坏也将不属于免费服务范围。这包括但不限于错误的操作方法、忽视产品使用注意事项等。

 四、商用或非家庭使用产品的特殊规定

对于在公共环境中非供家庭使用的、具备营业获利性质的海尔集成灶、干衣机等商用机器，其保修期限和免费服务范围可能会有所不同。一般来说，商用机器的保修期限较短，且可能不享受与家庭用机相同的免费服务政策。

综上所述，海尔不属于免费服务范围的情况主要包括用户自身因素导致的损坏、非产品质量问题的外部因素、未按说明书要求使用以及商用或非家庭使用产品的特殊规定等方面。用户在购买和使用海尔产品时，应仔细阅读产品说明书和保修条款，了解相关规定和注意事项，以避免因自身原因导致的免费服务范围受限。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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