潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、三包服务范围

潮邦集成灶的三包服务主要覆盖集成灶整机及其关键部件，包括压缩机等。新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。具体保修期限可能会根据产品类型和用户类型有所不同，如新购天花机的家庭用户整机保修两年，压缩机保修三年。

 二、免费保修条件

1. 提供有效凭证：用户必须提供有效的购机凭证或保修凭证，以证明购买时间和产品型号等信息。
2. 指定服务网点：必须由潮邦集成灶指定的特约服务网点进行安装和维修，否则可能影响保修权益。
3. 非人为损坏：产品故障或损坏必须是非人为因素造成的，如制造缺陷、性能故障等。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 无有效凭证：如无法提供有效购机凭证或保修凭证。
2. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当而造成的损坏。
3. 超过保修期：产品已经超过规定的保修期限。
4. 非特约服务网点安装或维修：非潮邦集成灶特约服务网点安装、维修的集成灶（包括用户自行安装、拆机、维修）。
5. 特殊产品：标明降价处理的“处理品”、“等级品”的集成灶，以及非家庭用户购买的集成灶（按照国家三包规定执行）。
6. 不可抗力因素：因自然灾害或不可抗力因素（如雷电、地震等）造成的损坏。

 四、服务流程

1. 报修：用户向潮邦集成灶售后服务网点进行报修，提供产品信息和故障描述。
2. 故障检查：服务人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 维修或更换：在保修期内且符合免费保修条件的，服务人员将免费进行维修或更换故障部件。若需收费，将与用户协商费用并开具正式发票。
4. 完成服务：维修完成后，服务人员将进行功能检测，确保产品恢复正常使用。


潮邦集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

潮邦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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