蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺与保修政策

1. 全国联保服务：蓝炬星承诺在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的蓝炬星产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。这意味着无论用户在哪里购买蓝炬星产品，只要是在中国大陆地区，都可以享受到蓝炬星提供的全国联保服务。

2. 保修期限：
   - 对于普通CRT彩电产品，蓝炬星按照国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。主要部件包括显像管、高频头、行输出变压器、集成电路等。
  
3. 退换机政策：蓝炬星遵循国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理；自2018年1月1日起，蓝炬星将新购机30日内发生性能故障的用户可选择换机或维修的时限延长至30日。

 二、服务流程与规范

1. 上门服务规范：蓝炬星的售后工程师在上门服务前会详细了解用户产品情况，准备必要的工具和备件，并与用户约定上门时间。上门时，工程师会身穿干净、统一的工作服，佩戴工作牌，注意言行举止，确保服务过程的专业性和礼貌性。

2. 维修流程：蓝炬星的维修流程包括维修前准备、故障检测、故障处理、产品清洁与试机、用户教育与回访等环节。工程师会认真倾听用户描述故障现象，快速判断故障原因，并详细向用户说明故障情况及处理方法。在维修过程中，工程师会尽量就地维修，避免移动用户的其他物品。

 三、服务费用与标准

1. 保修期内服务：在保修期内，蓝炬星提供免费维修服务。但如因用户自身原因（如使用不当、非授权拆修等）导致的故障，蓝炬星将提供收费维修服务。

2. 保修期外服务：对于超过保修期的产品，蓝炬星提供有偿维修服务。维修费用包括上门服务费、检修费和备件费等，具体费用标准会根据实际情况和蓝炬星的收费标准进行计算。

蓝炬星集成灶服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领集成灶维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

蓝炬星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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