奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123
一、非产品质量问题

1. 客户错误安装、操作：如果因客户自身错误安装、操作导致家电出现故障或损坏，奥田将不提供免费维修服务。
2. 非产品规定环境使用：在非产品规定的工作环境下使用家电造成的故障或损坏，也不在免费维修范围内。

 二、未经授权的服务

1. 未经奥田授权拆卸、修理、改装：任何未经奥田授权的拆卸、修理、改装行为导致的故障或损伤，奥田不承担免费维修责任。

 三、自然灾害与不可抗力

1. 自然灾害：如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害，以及异常电压、公害、化学侵蚀等不可抗力因素造成的故障和损坏，奥田不提供免费维修。

 四、使用条件恶劣

1. 恶劣使用条件：在油烟、灰尘、受潮等恶劣使用条件下产生的故障，即使产品具有相应的防尘、防潮设计，奥田也可能不将其纳入免费维修范围。

 五、人为损坏

1. 搬运跌落、移动磕碰：购买后因操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，奥田不提供免费维修。
2. 包装或货运问题：由于包装或货运公司原因，奥田在收到客户维修机时就发现物理损坏的，也不提供免费维修服务。

 六、凭证问题

1. 无有效凭证：如果消费者无法提供有效的购机发票或电子保单，奥田可能无法提供免费维修服务。在无法提供有效凭证的情况下，奥田可能会以产品序列号的生产日期顺延一定天数来计算保修期的起始时间，但具体天数可能因政策而异。
2. 凭证不符：如果三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符，奥田也可能不提供免费维修服务。

综上所述，奥田家电在出现上述任何一种情况时，都可能不属于免费维修范围。因此，消费者在使用奥田家电时，应注意遵守产品使用说明和保修条款，妥善保管有效凭证，并在需要维修时及时联系奥田官方客服或售后服务网点。

奥田集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验奥田服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对奥田服务的零抱怨，成为奥田所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非奥田服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和奥田公司规定的保修期的产品。

奥田全国售后维修服务网点：

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