火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、非保修范围内的损坏

1. 消费者责任：由于消费者使用、维护、保管不当，如未按使用说明书要求操作、异物进入等原因造成的故障和损坏。
2. 非授权维修：产品在非火星人授权的服务站点进行修理、拆动或改装导致的故障和损坏。
3. 无有效凭证：消费者无法提供有效发票或三包凭证，导致无法证明产品保修期的起始日期。
4. 不可抗力因素：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质侵蚀等不可抗力因素造成的故障和损坏。
5. 特殊环境使用：在非家庭使用的特殊场合以及恶劣条件下（如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）使用产生的故障。

 二、超过保修期限

1. 整机及部件保修期外：当火星人产品的整机或主要部件保修期已过后，如需维修将按收费标准收费。
2. 特殊部件保修：部分产品的主要部件（如显示屏、背光组件等）虽然有一定的延长保修期，但超出该期限后仍需收费维修。

 三、安装及附加服务

1. 非免费安装范围：对于超出免费安装服务标准的请求（如重新安装、移机、增加附件等），火星人将实施收费安装。
2. 特殊安装要求：对于特殊安装环境（如玻璃、大理石墙面等）或特殊安装方式（如吸顶吊装），需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。

 四、退换货政策

1. 不符合退换条件：对于不符合退换货条件的产品，火星人不承担退换货责任，但可提供收费维修服务。
2. 降价销售产品：对于降价销售的样机、等级机，火星人不退不换，且降价部位不予保修。

 五、其他情况

1. 非火星人制造产品故障：由于外接集成灶等非火星人制造的产品引起的故障，火星人不承担保修责任。
2. 三包凭证不符：三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不相符时，火星人不提供免费维修服务。

火星人服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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