帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话：4006-189123
一、基础服务

1. 送货与安装：提供免费送货（窗机除外）和免费安装服务，免标准配置材料费。中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况可预约上门服务。

2. 保修政策：帅丰电脑产品自2002年6月15日起实行包修、包换、包退的三包政策。帅丰集成灶整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年。对于特殊场合使用的用户，整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年。

 二、售后服务

1. 全国联保：帅丰电脑和集成灶均提供全国联保服务，用户在中国大陆任何地方购买的产品，在出现保修范围内的硬件故障时，可凭《三包凭证》和《用户回执单》在任何一家帅丰认证维修机构获得维修服务。

2. 服务热线：帅丰设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供724小时全天候电话接听服务，节假日正常服务。帅丰电脑的服务热线电话为800-830-8365（未开通800电话的地区或家电用户拨打需承担通话费用）。

3. 上门服务：帅丰提供快速的上门服务响应。对于帅丰电脑，距离认证维修机构30公里以内时，服务人员将于二个工作日内到达现场；30-50公里将于三个工作日内到达；50-80公里将于四个工作日内到达；80-150公里将于五个工作日内到达。对于不能当场修复的故障机，将与客户协商后带走维修，并在最短时间内（最长不超过十五个工作日）修复并送回。

 三、服务标准和承诺

1.  服务承诺：帅丰承诺在提供服务时，服务工程师会带齐必要的工具和服务监督卡，确保服务过程职业化、流程化、标准化、表格化、数据化。同时，帅丰还承诺不错过对每一个用户进行回访、不错过对每一个用户反映问题的记录和解决、不错过复查每一个问题处理的结果、不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈。

{帅丰集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

帅丰全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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