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 一、非保修范围内的损坏

1. 人为损坏：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。例如，由于使用场合条件恶劣（如油烟、灰尘、受潮等）使用产生的故障，即使产品具有相应的防尘、防潮设计，此类情况也无法被纳入免费保修范围。
2. 非授权维修：未经火星人授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。这意味着，在非火星人指定的维修网点或人员处进行维修后出现的问题，将不享受保修服务。

 二、超出保修期限或凭证缺失

1. 超出保修期：产品超出火星人规定的保修期限，将无法享受免费保修服务。火星人家电的整机保修期为一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为三年。
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效的购机发票或电子保单，或三包凭证上的产品型号、系列号与商品实物不相符的，也将无法享受保修服务。有效的购机发票和三包凭证是享受保修服务的必要条件。

 三、自然灾害及不可抗力因素

因自然灾害或不可抗力因素（如雷击、雨淋、火灾、水灾等）造成的故障和损坏，以及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏，均不属于保修范围。这些外部因素超出了火星人的正常保修范围。

 四、特定条件下的损坏

1. 运输或搬运过程中损坏：购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因导致的物理损坏，也不属于保修范围。
2. 软件及病毒问题：由软件、病毒及未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件导致的故障或损坏，同样不属于保修范围。

综上所述，火星人保修例外的情况涵盖了非保修范围内的损坏、超出保修期限或凭证缺失、自然灾害及不可抗力因素，以及特定条件下的损坏等多个方面。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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