美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123
一、基础服务

1. 免费送货与安装：美大提供免费送货服务（窗机除外），并且免费安装，免标准配置材料费。这为消费者省去了自行搬运和安装的麻烦。

2. 全国联保与包修服务：美大产品实行全国联保服务，无论消费者在中国大陆何处购买及使用电脑或集成灶等产品，出现保修范围内的硬件故障时，凭相关凭证可获得美大电脑或集成灶认证维修机构的维修服务。美大台式电脑自购买之日起，实行包修、包换、包退的政策（简称三包）。而美大集成灶的整机免费包修期限根据产品类型和使用环境有所不同，一般为三年或更长，压缩机等关键部件的包修期限更长。

 二、专业维修服务

1. 24小时热线服务：美大设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供24小时全天候电话接听服务，节假日正常服务。消费者可以随时拨打电话咨询问题、报修故障或投诉服务。

2. 上门服务：美大提供中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务。服务人员会尽快响应消费者需求，并在约定时间内到达现场进行维修。

3. 专业维修与保养：美大拥有专业的服务团队和全面的服务流程，能够为消费者提供从产品选购、安装调试到维修保养的一站式服务。服务内容包括但不限于硬件故障维修、软件故障解决、清洗服务等。

 三、用户关怀与增值服务

1. 用户回访：美大注重用户关怀，会定期对用户进行回访，了解产品使用情况，收集用户反馈，以便不断改进产品和服务。

2. 免费培训：美大还提供免费的初级电脑培训（限中心城市城区的美大电脑用户），帮助用户更好地掌握电脑使用技巧。

3. 增值服务：美大还提供多种增值服务，如延保购买、会员卡购买、遥控器购买等，以满足消费者的不同需求。


美大集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

美大全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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