海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺与响应时间

1. 快速响应：海尔承诺在中心城市提供24小时内上门服务，对于边远地区则提供预约服务，确保用户能够及时获得帮助。
2. 全国联保：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的海尔产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务，无论用户身处何地，都能享受到海尔的售后服务。

 二、保修政策与期限

1. 整机与主要部件保修：
   - 对于普通CRT彩电产品，海尔按照国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。
   - 对于背投、液晶、等离子产品，海尔提供整机（含其主要部件）保修一年的服务。从2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。
   - 对于海尔商用显示类产品，如会议平板、智能交互集成灶等，整机保修期限根据产品类别有所不同，一般为1年至3年不等。

2. 退换机政策：
   - 根据国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内或更长时间内（如海尔自2018年1月1日起将换机期限延长至30日）可选择换机或修理。

 三、服务流程与规范

1. 上门服务规范：
   - 海尔服务人员上门前会详细了解用户产品情况，准备所需工具和备件，并与用户约定上门时间。
   - 上门时，服务人员会身穿统一工作服，佩戴工作牌，注意仪容仪表，主动自我介绍并出示工作牌。
   - 维修前，服务人员会认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释；维修时，会认真检测产品，快速判断故障原因并详细向用户说明处理方法。
  
2. 服务流程：
   - 海尔建立了完善的服务流程体系，包括用户咨询、派单、上门服务、维修后回访等环节。每个环节都有专人负责跟踪和记录确保服务质量和用户满意度。

海尔平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

海尔集成灶维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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