蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、保修期限

 整机保修：新购机整机保修三年。对于非家庭用户购买的集成灶，按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）执行，整机保修一年。
 压缩机保修：压缩机保修五年。对于非家庭用户，压缩机等关键部件保修三年。
 遥控器保修：遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。

 二、保修范围

 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。这包括因产品设计、制造等方面的缺陷造成的质量问题。
 如果产品出现故障，且故障属于三包政策规定的范围内，蓝炬星将提供免费维修服务，包括更换故障部件等。

 三、保修条件

 消费者需要提供有效的购机凭证，如发票、保修卡等，以便证明产品在保修期内。
 产品必须由蓝炬星指定的特约服务网点进行安装和维修，否则可能影响保修服务的享受。
 如无法提供有效购机凭证，购买日期将以产品条形码上的出厂日期计算（若条形码不存在，则不予保修）。

 四、不属于保修范围的情况

 用户使用、维护、保管不当而造成的损坏，如因电源电压不稳、线路不规范等原因导致的损坏。
 超过保修期的产品。
 无有效购机凭证或购机凭证涂改的产品。
 非蓝炬星集成灶特约服务网点安装、维修的集成灶（包括用户自行安装、拆机、维修）。
 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的集成灶。
 因不可抗力因素（如雷电、地震等自然灾害）造成的损坏。

 五、服务流程

 用户需向蓝炬星集成灶的售后服务网点进行报修，并提供有效的购机凭证。
 售后服务网点将安排维修人员上门检查故障，并根据检查结果确定是否需要收费维修。
 如在保修期内且属于保修范围，蓝炬星将提供免费维修服务；否则，将按照相关规定收取费用。
 维修完成后，用户需与维修人员一同对产品进行检测，确保故障已解决。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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