方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策概述

方太作为国内知名的电子产品品牌，其保修政策覆盖多种产品类别，包括但不限于家电、智显产品等。方太致力于为消费者提供全面、高效的售后服务，确保消费者在购买后能够享受到安心的使用体验。

 二、保修期限

1. 家电产品

 整机保修：方太家电整机一般保修期为一年。这意味着在购买后的一年内，如果家电出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修或更换服务。
 主要部件保修：对于家电的主要部件，如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，方太提供三年的保修服务。这些部件是家电的核心组件，其较长的保修期体现了方太对产品质量的信心和对消费者的承诺。

2. 智显产品

 方太智显产品的保修期限因产品类别而异。例如，会议平板整机保修期为一年，而智能交互集成灶整机则提供三年的保修服务。数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等产品的整机保修期也各有规定。

 三、保修范围与条件

 方太的保修政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买并使用的产品。
 在保修期内，且属于保修责任范围的故障或损坏，消费者可凭有效购机发票或电子保单享受免费维修服务。
 若因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，以及未经方太授权而对产品进行拆卸、修理、改装等行为导致的故障、损伤，则不属于保修范围。

 四、服务流程与渠道

 消费者可通过方太官方网站、客服热线（如全国统一官方客服400电话）等渠道进行报修咨询。
 报修后，方太将安排专业维修人员进行上门检测与维修。对于保修期内的故障，将提供免费维修服务；若超出保修期或不属于保修范围，则需按规定收取相关费用。
 方太的售后服务团队均经过专业培训，所用配件均为原厂直供，确保维修质量与效率。

方太集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验方太服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，方太服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对方太服务的零抱怨，成为方太所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非方太服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和方太公司规定的保修期的产品。

方太全国售后维修服务网点：

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