奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123
一、报修方式

1. 拨打官方客服电话：奥田家电官方客服电话为，接通后按照语音提示进行售后咨询。如果需要“产品安装”，可按数字键“2”；如果需要“故障报修”，可按数字键“3”。然后按照提示输入相关信息，等待维修人员联系。
2. 官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买奥田家电的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。
3. 奥田官方服务公众号：消费者可以登录奥田官方服务公众号，在“服务”栏中选择“会员服务-服务大厅”，通过“我要安装”、“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。

 二、报修流程

1. 报修登记：消费者通过上述方式报修后，奥田售后系统会记录相关信息，并安排维修人员与消费者联系。
2. 上门服务：维修人员在约定时间内上门，对故障产品进行检查和诊断。如果产品在保修期内，且故障属于保修范围，维修人员将免费进行维修。
3. 维修处理：根据故障情况，维修人员会进行相应的维修操作。如果需要更换配件，奥田将使用原厂直供的配件进行替换，并确保维修质量。
4. 维修检测：维修完成后，维修人员会与消费者一起对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。
5. 后续跟踪：奥田还提供后续跟踪服务，确保维修质量并收集消费者反馈。

 三、注意事项

1. 保修凭证：在保修期内进行维修时，消费者需要提供有效的购机发票或保修卡等保修凭证。
2. 非保修范围：奥田在保修服务中明确了一些非保修范围的情况，如使用不当、人为损坏、不可抗力因素等导致的故障。
3. 维修费用：对于非保修范围的故障或超过保修期的产品维修，奥田将按照公司规定的收费标准收取维修费用。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行奥田服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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