森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
1. 服务前准备
专业培训：确保服务人员经过森歌专业培训，掌握产品知识、服务技巧及森歌服务文化。
工具与配件：检查并携带必要的维修工具、原装配件及安全防护用品。
预约确认：提前与客户确认服务时间、地点及具体需求，确保信息准确无误。
着装规范：服务人员需着森歌统一制服，保持整洁、专业形象。
2. 服务过程
礼貌问候：到达客户家中后，首先进行自我介绍，并礼貌问候客户。
环境评估：在服务开始前，简要评估工作环境，确保安全无隐患。
服务说明：向客户详细说明服务流程、可能遇到的问题及解决方案，征得客户同意后开始工作。
专业操作：严格按照森歌服务标准和操作规范进行服务，确保服务质量和效率。
沟通互动：在服务过程中，与客户保持沟通，解答疑问，收集反馈，及时调整服务策略。
保持整洁：服务过程中注意保持工作区域整洁，避免造成额外污染或损坏。
3. 服务完成
质量检查：服务完成后，进行自我检查，确保服务质量达到森歌标准。
客户验收：邀请客户对服务成果进行验收，确保客户满意。
操作指导：向客户简要介绍产品使用、维护方法及注意事项。
清理现场：恢复工作区域原状，清理垃圾，确保现场整洁。
填写记录：详细记录服务过程、所用配件、客户反馈等信息，便于后续跟踪和回访。
4. 售后跟踪
主动回访：在服务完成后的一定时间内，主动回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈。
问题解决：对于客户反馈的问题或不满，迅速响应，积极解决，确保客户满意度。
持续关怀：建立客户档案，定期向客户发送产品保养提示、优惠信息等，保持长期客户关系。
通过以上步骤，森歌规范服务操作能够确保为客户提供高效、专业、贴心的服务体验，提升品牌形象和客户忠诚度。

森歌集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

森歌全国售后维修服务网点：

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