力巨人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
力巨人咨询服务电话：4006-189123
1. 形象规范
着装整洁：服务人员需穿着统一的“力巨人”品牌工服，保持衣物干净整洁，无破损或皱褶。
仪容仪表：注意个人卫生，保持整洁的发型，修剪指甲，保持面部清洁，微笑服务，展现专业形象。
2. 沟通规范
礼貌用语：使用标准的礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，确保语言文明、清晰。
耐心倾听：耐心听取客户需求和问题，不打断客户，确保完全理解客户意图。
专业解答：根据专业知识，准确、简洁地解答客户疑问，避免使用行业术语导致客户理解困难。
3. 服务流程规范
预约确认：提前与客户确认服务时间、地点及具体需求，确保双方信息无误。
准备充分：提前准备好所需的工具、材料、备件等，确保服务过程顺利进行。
现场操作：
穿戴鞋套或保护垫，保护客户环境。
详细检查集成灶或产品，准确判断问题所在。
操作过程中，遵守安全规范，确保自身及客户安全。
保持工作区域整洁，不随意摆放物品。
服务反馈：服务完成后，向客户详细说明处理结果，征询客户意见，并请客户签字确认。
4. 售后跟踪
主动回访：服务完成后，在规定时间内进行电话或上门回访，了解客户使用情况，解决潜在问题。
建立档案：为客户建立服务档案，记录服务过程、问题及解决方案，便于后续跟踪和服务。
持续改进：根据客户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。
5. 品牌宣传
传播品牌理念：在服务过程中，适时向客户介绍“力巨人”的品牌理念、产品优势和服务承诺，增强客户对品牌的认同感和信任度。
倡导绿色服务：倡导节能环保的服务理念，在服务过程中尽量减少对环境的影响，如使用可回收材料、节约水电等。
通过以上规范服务操作，可以确保“力巨人”品牌的服务品质始终保持在较高水平，为客户提供满意的服务体验。

力巨人集成灶服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领集成灶维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

力巨人全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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