海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策

 保修期限：海尔的厨电产品保修期长达5年，而集成灶则提供3年的保修期。这一政策远超一般厨电品牌1-3年的保修期，体现了海尔对产品质量的自信和对消费者权益的重视。
 退换货政策：产品自出售之日起7天内发生性能故障时，消费者可选择退货、换货或修理；购买之日起15天内发生性能故障时，消费者可选择换货或修理。这一政策为消费者提供了充分的保障，确保在购买初期就能享受到无忧的售后服务。

 二、服务流程

 安装服务：海尔提供免费的安装调试服务，确保机器的正常使用。在购买如厨房抽油烟机等大件产品时，海尔还提供免费预埋烟管的服务，做到产品未到，服务先行。
 维修服务：在三包有效期内进行两次维修（指对安全性能故障和使用性能故障进行至少两次处理），若仍无法正常使用，则消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。

 三、服务响应

 服务热线：海尔设有7×24小时中英文双语服务热线，消费者可以随时拨打咨询或报修。这种全天候的服务支持确保了消费者在任何时间都能得到及时的帮助。
 上门服务：海尔拥有专业的服务团队和广泛的服务网点，能够迅速响应消费者的需求并提供上门服务。服务人员经过严格的培训和考核，具备专业的技能和素质，能够为消费者提供优质的售后服务。

 四、增值服务

 定期保养：海尔提供定期的保养和维护服务，帮助消费者延长产品的使用寿命并保持良好的使用状态。
 增值服务项目：除了基本的售后服务外，海尔还为消费者提供清洗、保养等增值服务。同时，海尔还会根据消费者的需求推出各类促销活动和礼品赠送等增值服务，让消费者感受到品牌的关怀和温暖。

 五、服务承诺

 客户至上：海尔始终坚持“客户至上”的服务理念，将消费者的需求放在首位，致力于为消费者提供贴心、周到的服务。
 至诚服务：海尔至诚服务以“诚”为核心出发点，汲取儒家文化的精髓，致力于为客户提供及时、专业、用心的品质服务体验。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行海尔服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

海尔全国售后维修服务网点：

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