奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、非产品质量问题导致的损坏

 消费者原因：因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，奥田不提供免费维修服务。这包括但不限于因操作不当、意外跌落、非专业维修等造成的损坏。
 非授权拆动：产品出现非本公司授权拆动导致的损坏，如用户自行拆卸、修理或改装产品，导致产品损坏或性能下降，也不属于免费维修范围。

 二、无有效凭证或凭证不符

 无三包凭证及有效发票：消费者无法提供有效的三包凭证及购买发票时，奥田可能无法提供免费维修服务。因为这些凭证是确认产品保修期和产品身份的重要依据。
 凭证不符或涂改：三包凭证型号与维修产品型号不符，或者三包凭证被涂改，也将导致无法享受免费维修服务。

 三、不可抗力及环境因素

 不可抗力：因不可抗力造成的损坏，如自然灾害（地震、洪水等）导致的产品损坏，不属于免费维修范围。
 环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。

 四、特殊说明

 超过保修期：产品超过保修期后出现的故障，奥田通常不提供免费维修服务。但消费者仍可选择付费维修服务。
 保修无效情况：若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。这是因为机身编号是确认产品身份和保修期的重要依据。

综上所述，奥田在提供售后服务时，会根据具体情况判断是否提供免费维修服务。消费者在购买和使用奥田产品时，应注意保管好相关凭证和发票，并遵循产品使用说明和保养指南，以避免因自身原因导致的损坏和不必要的维修费用。同时，在享受售后服务时，也需了解并遵守奥田的售后服务政策和规定。


奥田集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

奥田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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