火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
 一、整体保修期限

火星人产品的整体保修期限根据产品类别的不同而有所差异。一般来说，火星人的厨电产品如油烟机、灶具等，其保修期限较长，通常为3年左右（具体以产品说明书或官方公告为准）。这一保修期限是火星人对用户承诺的重要体现，确保用户在购买后的一定时间内能够享受到产品的质量保障。

 二、具体保修内容

1. 免费维修与更换：在三包有效期内，若产品出现非人为的质量问题，火星人将提供免费维修服务。对于无法通过维修恢复使用功能的产品，火星人还将提供免费更换服务。
2. 保修范围：火星人的三包服务通常覆盖产品的主要部件和核心功能。例如，在油烟机产品中，可能包括机器外观、灯具、马达、电器板、换气电机、变压器等部件的保修。但需要注意的是，人为不当使用导致的损坏通常不在保修范围内。

 三、退换货政策

1. 短期退换货：消费者自收到产品之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过各种渠道购买的产品，包括网络、电视、电话、邮购等。
2. 长期退换货：在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。若销售者无同型号同规格产品，且消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货时，销售者应当予以退货；对于已使用过的产品，将按规定标准向消费者收取折旧费。

 四、保修期起算点

1. 2024年7月1日前：产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。
2. 2024年7月1日后（含当天）：自产品首次安装完成之日为保修期起算点。

 五、其他注意事项

1. 凭证要求：在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证或购买记录作为依据。
2. 服务渠道：消费者可通过火星人的官方客服渠道（如幸福服务热线）或官方网站进行报修、咨询等操作。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
火星人全国售后维修服务网点：

火星人一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后规范服务电话/ 

火星人二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后规范服务电话/ 

火星人三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后规范服务电话/ 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•