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一、凭证问题

 无有效凭证：如果消费者无法出示有效的三包凭证、购买发票或其他有效购买凭证，将无法享受免费保修服务。
 凭证不符或涂改：若三包凭证或发票上的型号与维修产品型号不符，或存在涂改痕迹，同样不能享受免费保修。

 二、非正常使用或维护

 使用不当：如果产品因消费者使用不当造成损坏，如操作失误、过度使用等，将不在免费保修范围内。
 维护不当：忽视产品的清洁和维护，导致产品性能下降或损坏，也不属于免费保修范畴。

 三、非授权维修和改装

 非授权维修：未经火星人官方授权的人员对产品进行安装、维修、改动、改装、拆卸、保养等行为后造成的故障或损坏，火星人将不提供免费保修服务。
 系统重置：未经火星人授权对产品进行系统重置等行为，也可能导致产品损坏，并排除在免费保修之外。

 四、不可抗力因素

 因自然灾害（如台风、洪水、地震、火山爆发）或战争等不可抗力因素导致的故障或损坏，火星人不承担免费保修责任。

 五、装饰性及非功能性损坏

 对于产品的装饰性配件、附件、耗材等非功能性部件的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色等，通常不属于免费保修范围。

 六、其他特殊情况

 商务或政务用途：如果产品被用于商务或政务目的（如企事业单位、学校、餐厅、营业等场景），可能无法享受与个人或家庭用户相同的免费保修服务。
 运输过程中损坏：产品在运输过程中造成的任何故障或间接损失，也不在免费保修范围内。

综上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了凭证问题、非正常使用或维护、非授权维修和改装、不可抗力因素、装饰性及非功能性损坏以及其他特殊情况等多个方面。消费者在购买和使用火星人产品时，应仔细阅读产品说明书和保修条款，了解并遵守相关规定，以确保自身权益得到保障。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行火星人服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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