潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、三包期限与退换货政策

1.退换货条件：
   - 在三包有效期内，若产品经过两次修理（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理）后仍不能正常使用，且产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或不具备大众公认的产品应当具备的使用性能，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
  
 二、免费保修与收费维修

1. 免费保修范围：
   - 厨电产品通常保修5年（自产品首次安装完成之日起算，部分产品如燃气集成灶自2017年5月1日起购买的保修5年）。在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，潮邦提供免费维修服务。

2. 收费维修情况：
   - 无三包凭证及有效购买凭证的。
   - 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
   - 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
   - 因不可抗力造成损坏的。
   - 超过三包有效期，但产品经修复仍可继续使用的。
   - 其他非因产品质量问题导致的损坏。

 三、服务流程与规范

1. 报修流程：
   - 用户需求向潮邦售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证（如保修期内）。
   - 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因并给出维修方案。
   - 若需收费维修，与用户进行费用洽谈，用户同意后进行维修。
   - 维修完毕后，与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

2. 服务规范：
   - 潮邦所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业水平。
   - 所用配件均为原厂直供，保证配件的质量和可靠性。
   - 维修过程中，潮邦提供全程跟踪服务，确保用户问题得到及时解决。


潮邦服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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